首播成功的兴奋劲儿还没过去,第二天一早,我就被微信连续的震动吵醒。不是祝贺,而是品牌方负责人发来的紧急消息,后面跟着一串哭丧脸的表情。
“冉冉妈妈!出事了!不知道从哪儿冒出来一堆小号,在咱们昨天直播的产品链接下刷差评!还说产品有荧光剂,用了孩子过敏!”
我的睡意瞬间全无,一个激灵坐起身。点开对方发来的截图,果然看到商品评价区冒出了十几条内容相似的差评,言辞激烈,一看就是有组织的水军。
“黑心博主恰烂饭!大家别买!”
“用了孩子浑身起红点,垃圾产品!”
“举报了!含有害物质!”
我的心沉了一下,但并没有慌乱。这种下三滥的手段,我上辈子见得多了。
“别急,”我冷静地回复品牌方,“我们的产品绝对没问题,我亲自试用过,所有质检报告也都齐全。这明显是有人眼红,恶意搞事。”
“我知道,可是这些差评很影响后续销售啊!而且万一被平台判定为问题商品,链接都有可能被下架!”对方急得不行。
我沉吟片刻,大脑飞速运转。硬刚对骂肯定不行,正中对方下怀。必须用最直接、最权威的方式反击。
“这样,”我快速打字,“我们分头行动:你们立刻把产品的全套质检报告、无荧光剂证明这些材料准备好,截图发我。
我去收集昨晚直播的后台销售数据、真实用户的正面评价。
我们做一个联合声明,我用自己的账号发一条短视频,正面回应,用证据说话!”
品牌方那边立刻同意:“好!我们马上准备!”
挂断电话,我立刻打开电脑,登录抖音和电商后台。截取直播惊人的销售数据图表,筛选出大量真实用户(有购买记录、有常分享内容)发布的好评截图,特别是那些提到“孩子用了没问题”、“很温和”的评价。
接着,我打开剪辑软件,品牌方也及时发来了盖着红章的权威检测报告。
我没有选择卖惨或者怒骂,而是面带从容淡定的微笑,对着镜头,一条条摆事实、讲证据:
“大家好,我是冉冉妈妈。关于昨晚直播的产品,出现了一些不和谐的声音。”我切入水军差评截图,打上“疑似恶意评论”字样。
“在这里,我想请大家看清楚。”我切入品牌方提供的国家级质检机构出具的无荧光剂、无有害物质检测报告,特写红章和关键数据。
“这是我亲自给我女儿甜甜试用全过程记录。”我切入我之前给甜甜试用时拍的视频片段,孩子皮肤光滑细腻。
“这是昨晚一千八百多位真实下单妈妈的部分反馈。”快速滚动真实好评截图,马赛克用户昵称,突出“好用”、“温和”、“会回购”等关键词。
“最后,这是昨晚的直播数据,感谢一万两千位在线姐妹的信任和见证!”切入后台销售数据图表,1.2万在线人数和1836单成交额格外醒目。
我的语气始终平和而有力:“我一直相信,真诚是唯一的必技。我会对推荐的每一款产品负责,也感谢每一位信任我的姐妹。清者自清,浊者自浊。对于恶意诋毁,这就是我的回应。”
视频制作完成,我仔细检查了一遍,确认逻辑清晰,证据链完整,然后果断点击发布。
标题就直接带上话题:#遭遇水军恶意差评怎么办?# #用证据说话#视频一发出去,立刻在我的粉丝群里炸开了锅。
“支持冉冉妈妈!我们信你!”
“那些差评一看就是假的!账号都是新的!”
“黑子眼红了吧?看不得别人好!”
“已举报恶意评论!姐妹们顶上去!”
粉丝们自发地去商品链接下刷好评,举报恶意差评,战斗力爆表。那条回应视频的数据也一路飙升,播放量眨眼就破了十万。
不到两个小时,品牌方负责人兴奋地发来消息:“冉冉妈妈!神了!平台已经把那些恶意差评全部清理掉了!还给我们发了通知,说监测到异常评论已处理!我们的链接保住了!销量又涨回来了!”
我松了口气,脸上露出了胜利的笑容。想用这种下作手段搞垮我?做梦!
这场风波,不但没造成损失,反而因为我的强硬和专业的回应,又圈了一波粉,粉丝数朝着十五万迈进,账号的信任度不降反升!
婆婆知道了这事,气得直拍桌子:“哪个缺德带冒烟的这种事儿,见不得人好!”转而对我又是一脸佩服,“还是我们小冉沉得住气,有办法!”
我笑了笑,没说话。心里却门儿清。这手段,又阴又损,还带着点外行人指挥内行水军的笨拙感。像极了某个输红了眼,又见不得我半点好的人的手笔。
张磊,是你吗?离婚没让你净身出户,还背着一屁股债,看我这边风生水起,子过得蒸蒸上,坐不住了?
我摩挲着手机,眼神冷了下来。
看来,上次的教训还不够深刻。如果你非要像块牛皮糖一样黏上来恶心人,那我也不介意,再给你好好上一课。
只是下次,可就没那么简单了。我拿起桌上“亲亲宝贝”品牌方刚刚发来的新意向书,嘴角重新勾起自信的弧度。
眼红狗只管叫,姐姐我赚钱的脚步,绝不会停!