“好，你帮我申请。”
“好的，请您稍等。”
我等了一天，没有结果。
第二天，我又问。
客服说：“还在申请中，请耐心等待。”
第三天，还是没有结果。
我又问。
这次客服换了个说法：“领导说了，这种情况不能免运费。”
“为什么？”
“因为您是自愿退货，不是质量问题。”
“我是因为你们不发货才退的，怎么成自愿了？”
“您下单的时候，我们的承诺是‘付款后7天内发货’，现在还没超期。”
“你们页面写的是48小时内发货。”
“那个是部分商品，您买的这个不在那个范围内。”
我不想再跟她扯了。
“行，运费我出。我现在申请退货，你们尽快处理。”
“好的。”
我点了退货申请。
系统显示：“等待卖家同意”。
我等。
等了两天，卖家没同意。
我又催。
客服说：“仓库那边在查，请再等等。”
又等了两天，还是没同意。
我的耐心，已经被磨得差不多了。
3.
第五天，退货申请终于通过了。
但紧接着，我收到了一条消息。
“亲，您的退货申请已通过，请在7天内寄回商品。注意，商品必须保持原样，否则我们有权拒收哦~”
我回复：“货我还没收到，怎么寄回？”
客服说：“什么意思？我们这边显示已签收啊。”
“什么？”
我连忙查物流。
真的，显示“已签收”。
签收时间是三天前。
但我本没收到任何东西。
我打电话问快递，对方说：“这个单子我们查不到，可能是虚假单号。”
虚假单号。
我懂了。
他们本就没发货。
所谓的“已发货”，就是填了一个假单号应付我。
我把这个情况告诉客服。
客服沉默了一会儿，回复：“这个我们要核实一下。”
“你们核实了五天了，还要核实多久？”
“请您理解，我们每天有上千单，不可能每一单都……”
我打断她：“我不管你们有多少单。现在的情况是，你们没有发货，我要求退款，全额退款，包括运费。”
客服说：“这个……我帮您申请，但我不敢保证。”
“你们的问题，凭什么要我承担？”
客服没回复。
过了十分钟，她发来一条消息：
“亲，我跟领导申请过了，可以给您退款，但运费没办法退。”
我回复：“不行。”
“那您说怎么办？”
“全额退款，包括运费，再加那8元红包。一共是运费12元+红包8元=20元。”
客服说：“这个……我真的做不了主。”
“那让你们领导来。”
“领导很忙的。”
“我也很忙。你们今天不解决，我就投诉。”
客服又沉默了。
过了一会儿，她发来一条语音。
我点开。
“哎，我说你这人怎么这么难缠呢？不就20块钱吗？你要是缺这20块钱，我个人转给你都行，别天天来烦我们了。”
语气里满是厌烦。
就好像我是一个无理取闹的麻烦客户。
就好像我在碰瓷。
我把这条语音保存了下来。
然后，我打开了1688的投诉入口。